在当今数字化的时代，很多人认为客服工作必然离不开电脑,事实并非完全如此。

电脑对于客服工作确实有着诸多便利，它能快速处理大量信息，方便客服人员查阅客户资料、订单详情等，高效地为客户解答疑问，通过电脑，客服可以熟练操作各种客服软件，实现与客户的即时沟通，记录对话内容以便后续跟进，电脑上丰富的办公软件能帮助客服撰写规范的回复、生成报表等。

但这并不意味着客服工作只能在电脑前完成，在一些特定场景下，客服可以通过手机等移动设备履行职责，如今的智能手机功能强大，具备良好的通讯能力和一定的办公软件支持，客服人员可以随时随地接收客户咨询，及时给予回应，比如在外出途中，若有客户咨询简单问题，客服能通过手机快速解答,维持服务的连贯性。

一些小型企业或特定行业的客服，可能在初始阶段没有配备电脑，但依然可以通过 *** 与客户沟通，用纸笔记录关键信息,同样能提供基本的客服服务。

客服工作并非绝对必须得有电脑，在不同条件和场景下，借助多样化的工具，也能有效地开展客服工作。